Política de reembolsos y suscripciones

Requisitos del servicio e información sobre los resultados

GoPic requiere conexión a Internet porque obtiene resultados de búsqueda en línea a partir del reconocimiento de los letreros fotografiados. Se necesita conexión Wi-Fi o de datos móviles tanto si tiene una suscripción Premium como si no; una conexión ausente o inestable puede retrasar o impedir una búsqueda.

Los resultados pueden variar según la fotografía, el reconocimiento del letrero, la información de ubicación del dispositivo, las condiciones de la red y los datos de búsqueda de Google. GoPic no garantiza que un establecimiento concreto se encuentre siempre con exactitud ni que todos los resultados sean completos.

Si falla una búsqueda, compruebe la conexión a Internet, el permiso de ubicación y el estado de la VPN, y vuelva a intentarlo.

1. Procesamiento del pago

Los pagos de productos digitales y suscripciones premium de GoPic son procesados por Apple App Store o Google Play. GoPic no recopila ni almacena directamente el número completo de su tarjeta ni las credenciales de pago de la tienda.

2. Suscripciones y renovación automática

Las suscripciones semanales, mensuales y anuales se renuevan automáticamente según el período indicado al pagar. Si se ofrece una prueba gratuita o promoción, el precio posterior y la fecha de conversión se mostrarán antes de la compra. Revise el precio, la duración y las condiciones de renovación antes de aprobar el pago.

3. Cancelación de la suscripción

La cancelación detiene nuevos cargos desde la siguiente fecha de renovación. Por lo general, el acceso continúa hasta el final del período pagado actual, sujeto al estado mostrado por la tienda. Eliminar la app o la cuenta de GoPic no cancela automáticamente la suscripción; debe cancelarla por separado en la gestión de suscripciones de Apple o Google Play.

4. Reembolsos

Apple o Google decide la elegibilidad del reembolso conforme a la política de la tienda donde se realizó la compra y a la legislación aplicable. Cancelar una suscripción no reembolsa automáticamente los importes ya pagados. Para compras duplicadas, no autorizadas o no entregadas, use el proceso de la tienda y contacte también con GoPic.

5. Restaurar compras y problemas de facturación

Si el pago se realizó pero no aparece el acceso premium, compruebe que usa la cuenta de Apple o Google empleada en la compra y ejecute Restaurar compras en la app. La restauración verifica un derecho existente y no crea una nueva suscripción. Envíe el recibo o número de pedido, nunca el número completo de tarjeta ni la contraseña.

6. Acceso tras reembolso o cancelación

Cuando la tienda confirme un reembolso, reversión, contracargo, pago fallido o vencimiento de la suscripción, el estado se reflejará en RevenueCat y GoPic, y el acceso premium podrá finalizar de inmediato o en la fecha indicada por la tienda. Después se aplicarán las reglas de uso gratuito.

7. Derechos del consumidor y cambios

Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor previstos por la ley aplicable. Puede actualizarse si cambian las políticas de las tiendas o la legislación; los cambios importantes se indicarán mediante la fecha revisada.

Reembolsos y gestión oficial de suscripciones